Rodrigo Gajardo

Como negocian los diseñadores (terrible)

// Junio 25th, 2010 // Sin Comentarios » // Estudio de Casos

Juanelo desgraciado… flor de diseñador….

www.juanelo.cl

Mal manejo de redes sociales: El caso Nestle

// Marzo 24th, 2010 // Sin Comentarios » // Estudio de Casos

El uso de las redes sociales es un tema que cobra adherentes día a día en el sector de las empresas, conectarse con cada cliente y entender como se mueve su mercado nunca había sido tan interesante y accesible. Sin embargo no todo es color de rosa, un mal manejo en la comunicación con tus adherentes, amigos de marca y otros cuando estos comienzan a criticarnos. Moderar en vez de borrar, ofrecer disculpas en vez de encubrir el error es algo que parece Nestle no había tomado en cuenta luego del caso que se presenta a continuación directamente copypasteado desde Alt1040:

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Nestlé acaba de sufrir de una crisis de imagen por culpa de una mala gestión en redes sociales. Todo comenzó el 17 de marzo, cuando Greenpeace denunció que la empresa suiza utiliza aceite de palma proviniente de Indonesia para la elaboración del chocolate Kit-Kat. Este insumo, provisto a Nestlé por Sinar Mas, es extraído de las selvas indonesias donde habita una especie protegida de orangután, promoviendo la deforestación y la destrucción del hábitat.

Nestlé negó la acusación, aduciendo que Sinar Mas no era su proveedor. Además, la empresa pidió que un video donde se denunciaba la irregularidad fuera retirado de YouTube por cuestiones de derechos de autor. Greenpeace contraatacó con una campaña en redes sociales solicitando que los usuarios apoyaran la causa. Incluso en la página de Facebook de Nestlé aparecieron comentarios de denuncia de los consumidores, así como parodias del logotipo de Kit-Kat con la palabra killer (asesino). ¿Cómo respondió la empresa? Disparándose en el pie: pidió el retiro de las imágenes y borró los comentarios negativos. Esta cerrazón alimentó el fuego, aumentando sustancialmente los reclamos en su muro de Facebook.

Un análisis de Internet Advantage muestra cuáles fueron las equivocaciones principales de Nestle:

Los usuarios rechazan los mensajes corporativos y exigen un trato personal y humanizado, por lo que reconocer los errores y pedir disculpas cuando sea necesario suele ser muy valorado por los usuarios y positivo para las empresas (…) [Nestlé] tampoco supo reconocer en la modificación de su logo (practica común en Internet) una consolidación de su branding global. Pese a que en este caso fuera utilizado con connotaciones negativas, el que los internautas modifiquen y difundan un logo esta al alcance de muy pocas marcas (Nike, Puma, Google, Coca Cola, etc). Si esta crisis se hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni prohibirles adaptar el logo corporativo, Nestlé podría haber sentado las bases de futuros éxitos.
El problema de Nestlé es parte de una política de responsabilidad social; sin embargo, es una situación que pudo ser manejable comprendiendo que los medios sociales empoderan al consumidor. En un santiamén, la imagen de la marca se manchó por una mala gestión de relaciones públicas. Al final, se presume que Nestlé ha roto lazos con Sinar Mas (aunque la proveedora aún no lo confirma). Ése es el peso que pueden llegar a tener los consumidores de la era digital.

Fuente: ALT1040

La nueva imagen del Gobierno de Chile, el gobierno de S.Piñera (actualizado)

// Marzo 9th, 2010 // 2 Comentarios » // Estudio de Casos

Hoy se lanzó la nueva imagen del Gobierno de Chile, gobierno liderado por Sebastian Piñera, la estrellita multicolor y los relojes fosforescentes de la campaña presidencial dieron paso a este logotipo que según como señalaran dentro del equipo de gobierno rescata el espíritu republicano, volviendo a las raíces combinándolo con un “diseño moderno” con la leyenda “Gobierno de Chile” que simbolizarían el espíritu de trabajo y el futuro.

La verdad es que siendo diseñador (y diseñador gráfico además) siempre he sentido una gran desconfianza cuando se presentan elementos tan sintéticos como un logotipo diciendo que este representa una multitud de conceptos en el más mínimo detalle. Alguna vez escuche que lo más difícil es decir las cosas de la manera más sencilla ¿Y que pasa cuando necesitamos hablar sobre nuestra propia identidad? Nos retorcimos (conceptualmente hablando claro…) para poder sacar con mucho esfuerzo nuestro largo y angosto país, el cóndor, el huemul, copihue y otros más que podemos considerar como propios.

Cuando se declaró que la nueva imagen representaba este nuevo gobierno y el “sentido de urgencia” que los marcaba en su accionar frente a las actuales circunstancias pareciera que este sentido de urgencia también marcó el desarrollo del proyecto de diseño y la premura de partir el primer día de gobierno con una nueva identidad. No tengo memoria exacta de cuando se lanzó el anterior de los cubos tricolor y aunque no tengo tanta simpatía por él, sobre todo por su extraño manual de uso en donde el icono es descomunal arriba de un pequeño texto que dice a veces “senama”, pareciera que fue un tema que se tomó con tiempo y con un brief adecuado (y existente) donde se presentaba a Chile como un país nuevo, ordenado y correspondiente a las declaraciones exteriores que hablaban de nuestra estabilidad económica y política.

Lo ecléctico de los elementos es algo que sobresale (negativamente) y si uno se toma una pausa para pensar, quedan obvias las circunstancias de la típica solicitud de mostrar algo moderno pero tradicional. Entiendo que sea una necesidad mostrar ambas partes pero el resultado visto es de aquellos que nos queda en un borde de la mesa de trabajo de illustrator o freehand para bromear un rato con el compañero de trabajo. La estéril tipografía sans-serif (¿Gill Sans? ¿Century Ghotic?) utilizada no dice mucho a diferencia de la anterior del tipo “garalda” que trataba al menos de responder a un sentido de grandeza a través de esta tipo que rescata las letras del imperio romano. ¿Olvidamos los buenos tipógrafos que tenemos en Chile? Imaginemos una Australis preparada para la ocasión solo a modo de ejemplo. Nuestros amigos mexicanos nos dieron el ejemplo hace 4 años atrás al actualizar la imagen del gobierno de los Estados Unidos Mexicanos creando una tipografía especialmente diseñada para la ocasión por uno de los grandes, Gabriel M. Meave. (Otra cosa es con mariachis!!)

Los colores, una vez escuche de Simon Anholt un consultor internacional de marcas país que determinar la identidad de un país es complejo y no tanto, si pensabamos en Chile este siempre será blanco. azul y rojo pues es un rasgo de identidad el cual no podemos dejar de lado, entonces ….Rojo, Azul y ¿Celeste?, no se entiende la decisión ¿Hermandad trasandina? ¿Rescate de los colores de la campaña presidencial? ¿Se le repinto el blanco en la imprenta? ¿Descalce de planchas? Hay que tener mucho cuidado cuando toman decisiones de diseño en términos cromáticos con 200 años de vida de estos.

La diferencia entre Estado y gobierno es algo que no se entendió aquí, este es el logotipo del gobierno de Chile y debe saber presentar y representar al país frente a sus ciudadanos y el mundo en el momento que se está (2010-2014 o más) que es diferente del gobierno de Chile de 1990. La imagen del Estado de Chile es y será la bandera y el escudo nacional, entonces….¿Cuál es la diferencia? ¿Un texto adjunto que dice Gobierno de Chile?

El desarrollo de una imagen y logotipo representativo de tantas cosas, tantas personas, tanta carga histórica y promesas futuras no es algo que deba tomarse a la ligera ni en una semana o un mes. Dudo mucho que pueda existir algún plan de marca que unifique y mejore todos los aspectos comunicacionales trabajando la comunicación interna y externa de un gobierno con tantos desafíos por delante.

ACTUALIZADO: Los responsables de este trabajo son la agencia Hambre que trabajo el proyecto durante 2 semanas con 6 profesionales liderados por el diseñador René Moraga. El director general Jorge Leiva responde a las críticas declarando que es un logo de “transición” (¿gastamos el dinero de todos los chilenos transitoriamente mientras se nos ocurre algo mejor?), la nota extensa en EMOL

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Quienes se quieran descargar de alguna manera, ya pueden unirse al grupo “NO me gusta el Nuevo logo del Gobierno” en facebook (era que no jaja)

Aquí una explicación de las extraña forma que le da color al texto “CHILE” (por @D_SoLaR)

“Sr. Sebastian Piñera: Sabía ud. que existe la profesión de DISEÑO GRÁFICO?” grupo de facebook  criticando el trabajo del abogado comunicador político (¿autor del logotipo?) y apelando a respetar la profesión del Diseño Gráfico (Gracias Ricardo Velasco)

“El demoledor análisis de los diseñadores al nuevo logo de Piñera” articulo más profundo de El Mostrador con opiniones de distintos diseñadores

Caso mexicano de desarrollo de Identidad analizado en ForoAlfa (un ejemplo donde la tipografía fue diseñada para el proyecto) Otra cosa es con mariachis!

Cuando se usan las redes sociales con inteligencia y estrategia

// Noviembre 26th, 2009 // Sin Comentarios » // Estudio de Casos, General

La masificación del uso de redes sociales es un hecho que cada vez aumenta la cantidad de adictos twitteros, facebookeros, flickeros, slidesharereos y un largo etcetera que constituyen la social media disponible a un par de clicks en nuestros dispositivos con internet. Cada vez más empresas e instituciones toman conciencia del potencial de estos canales para llegar a su público, sus clientes, pero por lo general toda acción de marketing que vemos de alguna marca en específico se transforma en un spam constante a nuestras cuentas y en consecuencia la eliminación de ese “hincha pelotas” de nuestro listado de contactos.

Utilizar estos canales de la misma manera que utlizamos los medios tradicionales ha sido el típico mal uso de las redes pensando que a razón de la casi gratuidad en el costo del uso de estos medios se puede abusar de la difusión transformandose en verdaderos SPAM con nombre y apellido. Sin embargo siempre hay casos positivos que resaltan por el uso inteligente de las comunidades sociales en internet con estrategias claras y son los que quiero presentar a continuación:

IKEA EN FACEBOOK

La empresa sueca estaba lanzando una nueva tienda en la ciudad de Malmö y no encontró nada mejor que el potencial de esta red social para generar difusión de este evento. La agencia creativa que trabajó esta campaña creó un perfil facebook del gerente de la tienda, Gordon Gustavsson, y comenzó a subir fotografías de los showrooms de la tienda para posteriormente anunciar que los primeros en etiquetarse en los productos se los llevarían de regalo.

El efecto viral no se dejó estar y cientos de usuarios comenzaron a pedir la subida de nuevas imágenes y nuevos productos para “llegar y llevar” y es así que miles de suecos tienen en sus muros productos IKEA y se han transformado en promotores personales de la empresa a tráves de herramientas existentes.

NFL Star Steve Smith Banks on Facebook for Pro Bowl

Steve Smith jugador de la NFL está juntando 50.000 fans de facebook que le ayuden a asegurar un puesto en la NFL Pro Bowl pues un 33% depende de los votos de los fans. Y si tenías alguna duda de poner a este tipo dentro del equipo de las estrellas de la NFL Smith lanzó su propio concurso Facebook para capturar tu voto y es que si votas por él podrás concursar por un paquete de premios que incluye 2 entradas para el pro Bowl del 2010 en Miami con boletos de avión, hotel y una cena privada, si no tienes mucha suerte podrás ganarte alguna camiseta autografiada por el jugador…. Debe ser bueno este Smith no?

Mapcity y su integración Twitter para generar servicio al cliente

Mapcity la empresa chilena de desarrollo de soluciones de localización y famosa por su sitio para encontrar calles, direcciones y empresas dentro del mapa de las principales ciudades de Chile, Argentina y Brasil entre otros, siendo masivo su uso antes de la llegada de Google Maps ha abierto su Twitter creando una comunidad de seguidores con quienes genera concursos en tiempo real (aunque nunca me gane la entrada a Cerati, no me sabía el nombre del director de Revolver por más que googlie) y hace poco tiempo lanzó su servicio de información vía Twitter para saber si eres vocal de mesa o no y donde te tocará votar,  solamente enviando un mensaje directo vía twitter.

Soluciones como estas dan para escalar posibilidades de generar servicios en distintos ámbitos y rubros, siendo la plataforma twitter un canal mas que interesante para explotar esta veta debido a su limpieza de información (lo único que hacemos es compartir mensajes con un máximo de 140 caracteres) y masivo uso móvil.

Las estrategias empleadas en redes sociales están requiriendo complementar las tradicionales estrategias de marketing y posicionamiento de productos aprovechando la interacción con el usuario final pues a través de la social media es posible llegar a cada cliente, saber que le parece bien y que no,  que están haciendo actualmente, amar tu marca e inclusive descuartizarla…todo depende de la estrategia empleada.

Fuentes:

CNET News

Mashable | Steve Smith on Facebook

Mapcity twitter servel

RG