Cuando se usan las redes sociales con inteligencia y estrategia
La masificación del uso de redes sociales es un hecho que cada vez aumenta la cantidad de adictos twitteros, facebookeros, flickeros, slidesharereos y un largo etcetera que constituyen la social media disponible a un par de clicks en nuestros dispositivos con internet. Cada vez más empresas e instituciones toman conciencia del potencial de estos canales para llegar a su público, sus clientes, pero por lo general toda acción de marketing que vemos de alguna marca en específico se transforma en un spam constante a nuestras cuentas y en consecuencia la eliminación de ese “hincha pelotas” de nuestro listado de contactos.
Utilizar estos canales de la misma manera que utlizamos los medios tradicionales ha sido el típico mal uso de las redes pensando que a razón de la casi gratuidad en el costo del uso de estos medios se puede abusar de la difusión transformandose en verdaderos SPAM con nombre y apellido. Sin embargo siempre hay casos positivos que resaltan por el uso inteligente de las comunidades sociales en internet con estrategias claras y son los que quiero presentar a continuación:
IKEA EN FACEBOOK
La empresa sueca estaba lanzando una nueva tienda en la ciudad de Malmö y no encontró nada mejor que el potencial de esta red social para generar difusión de este evento. La agencia creativa que trabajó esta campaña creó un perfil facebook del gerente de la tienda, Gordon Gustavsson, y comenzó a subir fotografías de los showrooms de la tienda para posteriormente anunciar que los primeros en etiquetarse en los productos se los llevarían de regalo.
El efecto viral no se dejó estar y cientos de usuarios comenzaron a pedir la subida de nuevas imágenes y nuevos productos para “llegar y llevar” y es así que miles de suecos tienen en sus muros productos IKEA y se han transformado en promotores personales de la empresa a tráves de herramientas existentes.
NFL Star Steve Smith Banks on Facebook for Pro Bowl
Steve Smith jugador de la NFL está juntando 50.000 fans de facebook que le ayuden a asegurar un puesto en la NFL Pro Bowl pues un 33% depende de los votos de los fans. Y si tenías alguna duda de poner a este tipo dentro del equipo de las estrellas de la NFL Smith lanzó su propio concurso Facebook para capturar tu voto y es que si votas por él podrás concursar por un paquete de premios que incluye 2 entradas para el pro Bowl del 2010 en Miami con boletos de avión, hotel y una cena privada, si no tienes mucha suerte podrás ganarte alguna camiseta autografiada por el jugador…. Debe ser bueno este Smith no?
Mapcity y su integración Twitter para generar servicio al cliente
Mapcity la empresa chilena de desarrollo de soluciones de localización y famosa por su sitio para encontrar calles, direcciones y empresas dentro del mapa de las principales ciudades de Chile, Argentina y Brasil entre otros, siendo masivo su uso antes de la llegada de Google Maps ha abierto su Twitter creando una comunidad de seguidores con quienes genera concursos en tiempo real (aunque nunca me gane la entrada a Cerati, no me sabía el nombre del director de Revolver por más que googlie) y hace poco tiempo lanzó su servicio de información vía Twitter para saber si eres vocal de mesa o no y donde te tocará votar, solamente enviando un mensaje directo vía twitter.
Soluciones como estas dan para escalar posibilidades de generar servicios en distintos ámbitos y rubros, siendo la plataforma twitter un canal mas que interesante para explotar esta veta debido a su limpieza de información (lo único que hacemos es compartir mensajes con un máximo de 140 caracteres) y masivo uso móvil.
Las estrategias empleadas en redes sociales están requiriendo complementar las tradicionales estrategias de marketing y posicionamiento de productos aprovechando la interacción con el usuario final pues a través de la social media es posible llegar a cada cliente, saber que le parece bien y que no, que están haciendo actualmente, amar tu marca e inclusive descuartizarla…todo depende de la estrategia empleada.
Fuentes:
Mashable | Steve Smith on Facebook