¿Encuestas para innovar?

// Miércoles, 1 mayo, 2013 en Investigación

Un elemento central a la hora de diseñar o construir una solución, servicio o producto para un cliente es identificar sus necesidades para tener una oferta innovadora o diferente, pero ¿cómo hacerlo cuando este producto o servicio no existe o no hay referentes en el mercado?…¿cómo puedo predecir su éxito?…

Hago una encuesta?….en nuestra experiencia, la respuesta es NO! …porque las encuestas tienen escaso poder predictivo…

Veamos algunos vicios de las encuestas o de la investigación tradicional: (“Taking and Expanded View of Costumers Needs” (M. Flores, C. Spinosa y B. Calder. 2000)

Vicio #1: La gente no va a pedir algo que no sabe que es técnicamente posible.
(…Sin embargo, puede existir un problema sin solución!)

Vicio # 2: La gente tiene poca capacidad de explicar su propio comportamiento. (imagínese usted en un pasillo del supermercado…)

Vicio #3: La gente tiende a dar respuestas que creen que son las esperadas o deseadas.

Vicio #4: La gente no retiene fácilmente las emociones sobre características intangibles de los productos o servicios cuando no están usándolos.

Vicio #5: La imaginación y deseos de la gente están teñidos por su experiencia; aceptan como normales las imperfecciones de su entorno.

Vicio #6: Las preguntas suelen estar SESGADAS y reflejan los supuestos no reconocidos del encuestador.

En siguiente post hablaremos sobre las herramientas para realizar investigación de mercado (o de clientes) para nuevos negocios y emprendedores innovadores.

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